用户自付款之时起到宏智力公司确认订单前可申请取消订单，公司同意退款，退款可即时到达您的个人账户。买家可在我的个人账户中进行查询。若公司已确认订单，则无法提交申请，您可与公司客服部联系，协商收货或拒收事宜。若在用户提交申请后超过48小时卖家未回复买家申请，系统将自动退款给用户。

• 由于物流配送占用的时间，用户接收到商品和发票日期存在差异，宏智力承诺客户可按照客户签收之日起享受三包服务。

• 买卖双方达成退换货协议，宏智力会在24小时内提供退货收件地址及相关信息。

• 用户因个人喜好等主观原因发起退换货，退回商品应当以不影响宏智力产品二次销售原则，若影响二次销售，原则上不支持退换货申请，若宏智力与顾客达成一致，则尊 重双方意愿，完成退换货申请。

• 商品质量问题（如性能故障、破损、脏污等）或因其他原因（如页面描述错误）造成的退换货，宏智力需全额承担运费办理退换货。

• 用户在退货时，应按照宏智力公司要求选择快递寄送方式，用户需遵守约定，产生的物流费用及损失由用户自行承担。

• 用户在寄回商品时应在“退货服务卡”上或内附纸条明确写明：订单号、联系方式、退换货原因描述及退换货要求。若用户采用快递寄回的方式，请务必保留好快递面 单，以便后期查询及核对。

• 退换货运费说明：退换货运费承担的判断依据为“谁的原因造成的退换货，谁承担运费”的原则。 备注：根据规定，在国家三包政策范围内，客户购买的产品如出现质量问题，客户可以直接与宏智力官网的售后客服联系，并享受7天包退15天包换（不含客户个人原因）的服务（自收货之日起，实际收货时间，以客户签收日期为准）。